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银保监会要求加强消费者权益保护体制机制建设

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本文摘要:北京11月8日电(记者李延霞)记者8日从中国银保监会获悉,银保监会最近发表了指导意见,要求银行保险机构加强消费者权益保护工作体制的建设,将消费者权益保护融入公司管理各环节,建立消费者权益保护审查机制,完善消费者权益保护内部审查机制等。

北京11月8日电(记者李延霞)记者8日从中国银保监会获悉,银保监会最近发表了指导意见,要求银行保险机构加强消费者权益保护工作体制的建设,将消费者权益保护融入公司管理各环节,建立消费者权益保护审查机制,完善消费者权益保护内部审查机制等。《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》的要求,银行保险机构应将消费者权益保护融入公司管理的各个环节,董事会承担消费者权益保护工作的最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层有效执行消费者权益保护战略目标和政策,明确部门履行消费者权益保护责任。指导意见要求,银行保险机构应加强消费者权益保护决策的执行和监督机制,有效加强业务经营行为管理,发挥内部审计对消费者权益保护工作的纠偏作用和监事会对管理层相关履职状况的监督作用,建立消费者权益保护审查机制,对消费者提供的产品和服务,在设计开发、价格管理、协议制定等环节开展消费者保险审查,将消费者保险审查纳入银行保险机构的风险管理和内部控制体系。指导意见同时要求健全消费者权益保护内部审查机制,消费保险内部审查应全面复盖有关部门和人员,包括机构综合绩效审查体系、问责体系和人力资源管理体系。

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加强和完善消费者权益保护信息披露机制,披露需要充分考虑消费者的需求,有利于消费者在接受产品和服务之前充分理解其特点和风险,更加理性地决定。在监督管理方面,指导意见提出,监督部门应加强管辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督,将体制机制建设纳入消费者权益保护监督管理评价,将消费保险监督管理评价结果作为综合监督管理评价、监督管理资源配置、监督管理措施的重要参考内容。

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银保监会表示,将组织和银行保险机构贯彻指导意见,从公司管理、组织结构、内部管理各方面全面检查存在的问题和不足,在发展业务和预防风险的同时,切实保护广大金融消费者的合法权益。

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